進入職場工作後，你一定會感受到溝通的重要性，原本不會做的事情，慢慢練習一定可以看到成績，但是「搞定人」的溝通，學問更是關鍵。學會5原則，可以應用在電子郵件、提案、會議、傳播媒體等任何「溝通」中，就不會陷入以各自角度看事情的僵局中，甚至不用吹灰之力，事情自然水到渠成。

技巧1：要確定溝通對象

為達成有效的溝通，首先要確定溝通的對象是誰？對象會影響溝通的表達、內容、時間、方式等，舉例來說，與和自己有相同專業的同事溝通，可以多用專業術語，快速拉近彼此的距離，但是與協助參與的同事溝通，就不能用過多的專業術語，他們只是盡到協助之責，需用他們能夠理解的用語表達。

 

技巧2：學會溝通邏輯

溝通過程中，有四個步驟，依序是聽到（或讀到）的接收，接著是理解、接受，最後是使對方採取行動（行為或態度），無論表達或接收的雙方，都得依系統式的方式展開對話，才能避免發生講（寫）的人沒有邏輯，聽（讀）的人更是一頭霧水的溝通不良。

 

技巧3：釋出訊息愈清晰愈好

表達者一定要明確知道自己要說什麼，要傳遞什麼內容，所釋出的訊息目的務必要明確、語言（文字、圖案、圖表）要清楚易懂，要確定接收的一方能夠理解你的表達。如果接收者不太理解，或與表達者的訊息不在同一個天平上，表達者必須做適度修正，訊息愈清晰，才能使對方採取正確的行動。

 

技巧4：溝通訊息具備完整性

溝通訊息愈完整，代表所要傳達的關鍵訊息愈周全，較不會讓接收者不斷發出各種疑慮，或者可能因為訊息不對稱，導致雞同鴨講情況，難以達成共識。訊息能夠一次到位、避免漏失，最好的作法就是要將訊息完整列表，如果短時間無法一次到位，請給自己一些時間進行改善，除了能夠大幅提高說服力，同時可節省溝通成本。

 

技巧5：要具備設身處地的立場

設身處地是指溝通時，需要站在對方立場去思考，而非自顧立場表達，才能讓溝通變得更有效率，所以進行溝通時，應先行瞭解對方的背景、心態、需求、情感、知識水準等，一併納入到溝通的步驟中，一方面可以建立良好的聯繫、互動，另一方面也能夠維護他人的自尊心，避免產生負面情緒。

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