隨著時代的演進，現代人的日常變得很不一樣，事前在手機設定了鬧鐘，早晨時間一到，分秒不差地叫醒你；出門上班，拿悠遊卡在公車或捷運感應器嗶一聲，就付了車資；到便利商店消費，不一定要付現金，「XX Pay」快速又方便；覺得口渴，不必進店裡，朝自動販賣機投幣、按下按扭，飲料就到手；信用卡出現刷卡紀錄，簡訊立刻出現，提供持卡人確認……。

 

FinTech時代來臨　應用範圍廣泛

 

這些都是人工智慧（註一）造就的生活方式。在20世紀中葉，電腦被發明後，透過其運算功能，啟動了人工智慧的開端，也開始應用在不同領域，包括食衣住行育樂，甚至是金融服務，也能藉由人工智慧瞬間完成。

近幾年，隨著FinTech（註二）的時代宣告來臨，人工智慧應用在金融服務的層面愈來愈廣，時至今日已經可以完成許多人在金流方面的需求，甚至已超越時空的限制，最常見的應用有以下幾種：

1. 完成交易：

透過人工智慧的運用，民眾可於特定平台完成交易。想提款或存款，不必趕在營業時間到銀行，自動提款機24小時就可完成，甚至轉帳也可以在手機搞定；買東西不一定要上街，在家裡透過網路，購物、付款一次搞定，近年來還發展出行動支付，如Apple Pay、LINE Pay、Android Pay 或支付寶等，只要秀出手機上的條碼刷一下，消費一秒完成；而保險商品也可以在網路上完成投保。

2. 客戶服務：

目前已有許多金融機構透過實體機器人作為迎賓專員，除了招呼外，還提供資訊查詢等服務；而客戶打電話尋求協助時，語音系統在確認身分後，透過資料庫可自行操作得到簡易的服務項目。

3. 安全機制：

在金流的世界裡，安全性是最重要的機制，在驗證的演進過程中，從早期密碼輸入辨識及確認身分，現代的人工智慧已可以透過生物辨識來強化驗證的任務，不少金融機構或各國入出境海關單位已陸續導入臉型、聲紋、虹膜、靜脈、指紋等辨識媒介，精準度甚至已超越人類的感官所能。

4. 精準行銷：

有沒有注意到？在瀏覽網頁時，畫面常會跳出一些消費資訊小視窗，而這並不是隨機出現的訊息，而是根據使用者的瀏覽經驗或消費習慣篩選出來的，或許讓人感到神奇，但這利用人工智慧透過大數據運算出某特定消費者的喜好或行為，為的是商家能創造更多商機。

 

安達人壽導入AI　消費者服務更升級

由此可知，人工智慧在未來的運用只會愈來愈多、愈來愈細微，且在FinTech的浪潮下，許多金融業者也趨之若鶩。身為全球健康服務與保險領導品牌的安達人壽也沒有缺席，在人工智慧的領域裡，除了已領先業界採用語音辨識技術（Voice Analytics）來強化銷售品質檢核流程，捍衛消費者的權益；同時也導入機器人流程自動化系統（Robotic Process Automation, RPA）來執行重複、有規則的工作，員工能轉而從事更複雜的工作，為客戶提供更多元化的服務。

安達人壽了解在數位科技與健康風潮下，消費者對健康保險商品與保險服務的需求將大幅成長，率先導入人工智慧相關技術，未來提供民眾更好的消費體驗，也更將強化對消費者權益的保護和更好的服務品質。

 

（註一）何謂人工智慧？

顧名思義，人工智慧（Artificial Intelligence, 簡稱AI）是指由人類透過一般電腦程式設計，製造出來可以執行某特定任務的機器，且其表現可吻合或接近由人類執行的成果。在研究人員不斷的努力，人工智慧已經可以滿足許多人的生活需求，未來仍不可限量。

（註二）何謂FinTech？

FinTech是Financial Technology的縮寫，即金融科技的意思，就字面上定義，即是將科技應用在金融業的運作上，從銀行端的自動存提款機、網路銀行（查詢、轉帳、交易等）及網路購物，還有保險業的網路投保、網路客服，都屬於FinTech的範疇。

 

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